为什么要求民航服务人员要有良好的心理素质
2024-11-04 07:13:19 | 191招生网
本文目录一览：
中飞院应用心理学走业能否进入民航系统
可以。中飞院应用心理学专业旨在为民航企事业单位培养具有航空知识背景，掌握扎实心理学基础理论知识，能够解决一定的航空心理学、心理健康相关问题的应用型人才。毕业生可以在民航系统的各个领域找到工作，如航空关键岗位从业人员心理测评、心理健康维护和促进；航空器驾驶舱工效设计与评价、航空安全管理等方面。
民航服务心理学的理解和认识
1. 民航服务心理学概述：本章将介绍民航服务心理学的基本概念、研究对象和意义，为民航服务人员提供理论基础。2. 民航服务与知觉：本章将探讨民航服务过程中涉及的各种知觉现象，如视觉、听觉、嗅觉等，并分析如何通过优化知觉体验来提升服务质量。
3. 民航服务与情绪和意志：本章将深入解析情绪和意志在民航服务中的作用，探讨如何通过理解和管理旅客的情绪和意志，提高服务满意度。
4. 民航服务与个性心理：本章将分析旅客的个性心理特征，如性格、动机等，并探讨如何根据这些特征提供更加个性化的服务。
5. 民航服务与群体心理：本章将研究群体心理在民航服务中的应用，如团队旅客的服务策略，以及如何处理群体性事件。
6. 民航服务与人际关系：本章将讨论民航服务中的人际交往技巧，包括沟通、协商、冲突解决等，以促进服务人员与旅客之间的良好互动。
实训部分：
7. 民航服务中的知觉偏差：通过模拟情景，让学员学会识别和应对旅客的知觉偏差，如首因效应、近因效应等。
8. 民航服务中的人际关系：通过案例分析，让学员掌握处理民航服务中的人际关系技巧，如建立信任、处理投诉等。
9. 民航服务的形象：通过实操演练，让学员学会如何塑造和维护良好的服务形象，包括仪容仪表、服务态度等。
10. 订座与售票服务：通过模拟操作，让学员掌握订座和售票服务的流程和技巧，如快速准确地为旅客查询和预订航班。
11. 值机服务：通过实操演练，让学员学会值机服务的各项操作，如办理行李托运、发放登机牌等。
12. 候机服务：通过案例分析，让学员了解如何为旅客提供舒适的候机环境，包括提供娱乐、餐饮等服务。
13. 空中服务：通过模拟情景，让学员学会空中服务的各项技能，如餐饮服务、安全演示等。
14. 行李服务：通过实操演练，让学员掌握行李服务的流程和技巧，如为旅客办理行李托运、提取行李等。
15. 特殊旅客服务：通过案例分析，让学员学会如何为特殊旅客提供优质的服务，如残疾人、孕妇等。
16. 旅客投诉与冲突服务：通过模拟情景，让学员学会如何应对旅客的投诉和冲突，如保持冷静、积极沟通等。
为什么要求民航服务人员要有良好的心理素质
191招生网(https://www.191577.com)小编还为大家带来为什么要求民航服务人员要有良好的心理素质的相关内容。
(1)过硬的心理素质。研究表明，各种突发事件的处置成功与否直接取决于处理人心理素质的好坏。在民航服务当中，经常会遇见一些复杂的问题和突发事件，这就需要民航服务人员具有良好的心理素质，借此来解决复杂的问题和应对突发事件。
因此，作为一名优秀的民航服务人员必须具备超强的心理素质，并以此面对各种突发事件和紧急情况，做到处事不惊，沉着果断。同时，作为服务业的从业人员所承受的心理压力比其他行业要大得多，这也要求民航服务人员面对挫折、打击、甚至受到旅客（或货主）不公平对待时可以及时调整好自己的情绪，把握好自己的行为趋势，始终为旅客（或货主）提供优质的航空服务。
(2)深厚的文化素养。“文化”包括人文文化与科技文化。人文文化是人类感性思维探求精神世界的结果，包含了文学、哲学、史学、艺术、宗教等学科。科技文化则是人类理性研究、认识与掌握客观世界规律的所有成果。当然也可细分为数学、物理学、化学、生物学等。它们又可以派生出经济学、天文学、地质学、电子学、行为学、心理学等。
“文化素养”则是对人文文化、科技文化中的部分学科有了解、研究、分析、掌握的技能，可以独立思考、剖析、总结并得出自己的世界观、价值观的一种能力。有良好文化素养的人更豁达，善于接纳新的事物，更容易创造良好的沟通氛围，有助于树立高雅的气质和亲和力。因此，提高民航服务人员的文化层次、提高文他素养是提高民航服务人员整体素质的重要手段，也有利于提升服务的整体档次。
扩展资料
简单来说，背后式服务便是向旅客所想的提前化服务。不同的旅客需求是大不相同的，一般来说旅客大致分为两种：旅行旅客和商务旅客。对于旅行旅客，他们可能一年才坐一两次飞机，对飞机上的一切都会感到很新奇。我们对他们可以提供的背后式服务就可以是：看到他们杯子里饮料喝完时主动问一句饮料还需要添加吗，以免他们因碍于面子不敢开口；
看到他们在看窗外的景色，也可以适当介绍经过的山河等等。那对于商务旅客我们可以提供的背后式服务又是不同的。由于商务旅客乘机次数较多，在飞机上他们更多的想享受自己的个人空间。可能为他们开关阅读灯，提供一双拖鞋，递上一个枕头便会成为一天劳碌工作的最大慰藉。
个性化客舱服务是航空公司直接面对旅客服务的窗口，它直接代表着航空公司的形象，是航空服务水平的重要体现。客舱服务质量的高低将直接影响到民航企业的品牌形象和经济效益。
一个航空公司服务质量的好坏关系到该公司的企业利润和信誉，旅客对该公司的服务的满意程度高会使得顾客再次选取该公司的几率大大提升，并且能发展潜在的客户，为公司带来更多的利润是航空服务质量的最主要的目的之一。 191招生网
以上就是191招生网为大家带来的为什么要求民航服务人员要有良好的心理素质，希望能帮助到大家！更多相关文章关注191招生网：www.191577.com免责声明：文章内容来自网络，如有侵权请及时联系删除。
飞行员的民航飞行员“飞天之难”：难于开采铁矿石“这是因为飞行员职业的特殊性：需要长达数年的培养时间，以及终身不断的培训和加强。”中国民航管理干部学院院长田保华指出在上海虹桥机场，午夜12点以后，很可能会看到几架飞机在附近的空域进行上上下下的起降活动，这种活动往往会持续到早上6点。为了白天繁忙的民用航班正常飞行，模拟机训练结束后的飞行员往往是在这个时段进行本场训练，用真正的飞机完成训练大
2017民航招飞分数线2017民航招飞新政策出台为加强民航招飞工作管理，促进民航招飞公平公正公开，近日中国民用航空局综合司和教育部办公厅联合下发《关于进一步规范民航招飞工作的通知》(民航综发[2016]11号)，确定了民航招飞的相关政策。通知指出，为进一步落实高校招生“阳光工程”相关要求，保障参加飞行技术专业选拔学生的知情权、选择权和机会公平，统一管理飞行技术专业考生高考前的选拔工作
我是一个高三学生,我民航选飞初检过了,有些问题想请教高手们,谢谢!民航应该问题不大，我老公就有龋齿，我们恋爱以后我才知道的！嘻嘻……当时我就问过他，牙都没剩几颗怎么考上的，他说不超过三颗就没问题，也不知道是真是假！嘿嘿……伤痕应该也没太大关系吧，你又不用直接面对旅客，四年的老伤也不会因为意外再次破裂，不违背招飞体检的要求呀！至于鼻炎，只要体检期间没有病症出现应该是可以通过体检的，不过
报考民航飞行员有什么要求？民航飞行员招考身体条件：1、身高：男性170-185厘米，女性身高168-180厘米;2、体重：符合民航招收飞行员体重指数标准;3、视力：双眼没有经过任何手术，任何一只眼睛裸视力(按C字视力表)不低于0.3，无色盲、色弱、斜视，无较重的沙眼或倒睫;4、无传染病，本人及家族无精神病史。民航飞行员招考文化条件：1、高中生：报考飞行技
空军招飞的体检都过了，到学校的体检严么？有被刷下来的人么？你还要经过高考文化分达到你所在的空军招飞中心划定的分数线、政审合格后，再通知你到北京考试（一般是英语和数学）及体检。合格后录取，（不合格就刷）。到校后，体检很简单，一般没有刷的，倒是有军事强化训练受不了的被刷和放弃的。空军飞行员招飞体检是怎样的一、招飞体检对视力有何要求，常见的E字表与招飞用的C字表有何差别？当前的招飞体检标
民航飞行员视力要求民航飞行员视力要求任何一眼裸眼视力达到0.7或以上，双眼远视力达到1.0或以上。飞行员的视力标准如下（民航）：任何一眼裸眼视力达到0.7或以上，双眼远视力达到1.0或以上（空军：视力双眼裸视视力均在空军招飞C型视力表1.0以上，或对数E形视力表5.0以上）。如果任何一眼裸眼视力低于0.7，则必须同时满足下列条件：1、裸眼远视力不低于0.3；2、矫
航空公司到大学招收飞行员文化素质重要吗民航的话，会要求是本科理科生，对学历是有一定要求的。当然身体素质也重要。从社会各个大学的应往届毕业生选拔，称为“大改驾”。大改驾学员本身就接受过高等教育，可以直接在国内外航校学习飞行理论及飞行培训，取得相应飞行执照后进入航空公司工作。如果飞行培训期间停飞，则转至航空公司其他岗位。招收“大改驾”学员，除少了文化考试(参加高考)这个环节外，其余工作流程与招收
民航招飞对视力要求是什么？都有什么别的要求？《民用航空招收飞行学生体格检查鉴定标准》对眼睛的要求是：一、眼及其附属器1.任何一眼矫正或未矫正远视力低于0.7不合格。任何一眼裸眼远视力低于0.7时，如能同时满足下列条件可合格：（1）任何一眼裸眼远视力不低于0.3；（2）戴镜矫正视力不低于1.0；（3）屈光不正不超过±3.00D（球镜当量）。1.任何一眼裸眼近视力低于
-
洛阳职业技术学院专业有哪些2024-10-04 23:59:44
-
济南招飞体检的通过率 济南空军招飞 初中生 体检携带项目2024-09-15 09:05:50
-
辽宁空军招飞时间公告表 沈阳招飞每年分数线2024-09-18 14:17:20
-
空军招飞体检要求 怎样当上解放军空军飞行员 ？？2024-09-13 10:15:35
-
美术生如果中国传媒大学没过还可选择哪些相关学校？2024-09-12 11:52:27
-
九省联考安徽文科480 九省联考总人数2024-09-10 03:47:46